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Technical Support（テクニカルサポート）

アプリケーションサポートアナリストは、顧客から寄せられるサポートに関する問い合わせに対応し、さまざまなリソースを使用してトラブルシューティングを行い、必要に応じてシニア アプリケーション サポート アナリスト サービスに問題を提起します。詳細は以下の通りです。

• 顧客と調整し、適切な質問をすることで、問い合わせの内容を正確に把握し、解決策を分析する。
• 提案されたプロジェクト、ビジネスケース、システム要件をサポートするためのデータ分析する。
• 顧客や技術スタッフと調整し、ソフトウェア アプリケーションの問題を解決する。
• 承認されたプロジェクト管理、アプリケーション開発、文書化の標準とプロセスを使用する。
• 顧客の情報を収集し、症状を分析して根本的な問題を特定するために、効果的にコミュニケーションをとる
• ソフトウェア アプリケーションのテスト、実装、文書化、保守を行う。
• チームの一員として、アプリケーションのサポートを行う。
• 顧客の情報を収集し、症状を分析して根本的な問題を特定する。
• 顧客が何を達成しようとしているのかを特定する。
• 実現可能な解決策を提供するために、利用可能な知識とリソースを使用する。
• クライアントの問題を適切なチケットシステムに記録し、解決のプロセスを文書化する。
• サポートに関する問い合わせに対応し、さまざまなソリューションオプションの長所と短所、リスクと利点を評価する。
• 顧客と調整し、的確な質問をすることで、問い合わせの内容を正確に把握し、解決策を分析する。
• すべてのBlackLine製品/モジュールに精通する。