Professional Services Consultant（プロフェッショナルサービスコンサルタント）

PagerDutyのプロフェッショナルサービスチームは、お客様が当社プラットフォームを最大限に活用し、ビジネス目標を達成できるよう支援しています。主に大規模なオンボーディング支援、カスタムインテグレーション、PagerDutyを適切に活用するための設計と設定、Runbook Automationの構築支援などをお客様と連携して行います。
急成長するスタートアップ企業として、当社は新しいサービス提供のアプローチを導入しています。このポジションでは、優れた顧客体験を実現するためのプロセスや技術の構築に中心的な役割を担っていただきます。再現性のある導入手法やプロセスの確立にも貢献していただきます。

求めるスキル・経験（必須）

– IT分野における技術職での5年以上の実務経験
┗お客様支援業務の実務経験

（例： ITコンサルタント、ソリューションアーキテクト、テクニカルサポート、導入エンジニア、Project Managerなど）

┗もしくは、システム運用の実務経験、またはソフトウェアに関する顧客支援の経験
– 優れたプレゼンテーション・文書作成・コミュニケーション能力
– 日本語（ネイティブ）および英語（読み書きレベル）

求めるスキル・経験（歓迎）

– SaaSや従来型ソフトウェアのAPI（REST, SOAP, Webhook等）を活用した開発・連携経験
– DataDog, Dynatrace, Nagios, New Relic, Splunk, Zabbix等の監視システムに関する理解
– ServiceNow, Jira, Remedy等のITSMツールに関する知識（ServiceNow管理・スクリプト経験歓迎）
– AWS（EC2, Lambda, S3, RDS, API Gateway, DynamoDB, IAM等）の実務経験
– インフラ自動化やDevOps/SREツールチェーン（GitHub, Terraform, Chef, Artifactory, JFrog, Nomad, Consul, Vault等）の知識
– Python, JavaScript, Go, Ruby, Perl等によるスクリプト作成や開発経験、およびLinuxの基礎知識
– PagerDutyのプロダクトや関連分野への興味・理解

求める人物像

◆ 技術力への関心が高い方
IT運用、DevOps、SRE領域についての高い関心をお持ちの方。設計から導入まで一貫してプロジェクトをリードし、お客様と協力しながら最適なインテグレーションを実現できる方を歓迎します。

◆ 課題解決力が高い方
潜在的な課題を見つけ出し、的確な解決策を提案できる方。マルチタスクが得意で、自発的に行動できる方。個人でもチームでも柔軟に働ける方を求めています。

◆ コミュニケーション力に優れた方
複雑な技術的内容を、ビジネスサイドや技術サイド問わず分かりやすく説明できる方。SaaSソリューションの導入経験があり、顧客のさまざまなレベルの方々と円滑にコミュニケーションが取れる方。

◆ チームワークを大切にできる方
営業、プロダクト、カスタマーサクセスなど、社内外の多様な関係者と連携しながら、プロジェクトマネージャー、アーキテクト、コンサルタント、技術エキスパートなど、状況に応じてさまざまな役割を担える方。

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PagerDuty株式会社

PagerDuty は、システム障害を自動的に検出・診断するだけでなく、適切な障害対応メンバーをアサインし、デジタル業務全体の修復ワークフローを自動化します。700以上ものツールと連携、合理化されたエンドツーエンドのインシデント対応により、システム障害を迅速に解決するだけでなく、プロセスを継続的に改善することで、将来の障害発生を防止します。

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リーダーに訊く！第7回 PagerDuty 代表取締役社長山根伸行氏前編｜コンフォートゾーンに入った時こそ、新しい場所に動くべき

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