募集情報Job Information

エンドユーザーの単純なものから複雑な技術的な問題を解決する責任を負うテクニカルサポートマネージャーを募集しています。顧客のカスタマーサクセスを実現するチームの一員として、Gainsightプラットフォームの高品質なテクニカルサポートを、日本中の顧客に提供する責任を負います。お客様とのやり取りは、メール、電話、チャット、デスクトップ共有を活用します。この職務の基本的な目標は、お客様がGainsightプラットフォームを最大限に活用できるよう支援することです。

We are seeking out a Technical Support Analyst who will be responsible for working with end users to resolve simple to complex technical issues in a geographically dispersed environment. As a member of the support team you will be responsible for providing high-quality technical support for the Gainsight platform to customers, developers, and prospects globally. You will utilize email, phone interactions, chats, and desktop sharing with customers which is all tracked via our ticketing system. The fundamental goal of this position is to help our customers achieve success using our Gainsight platform.

– メール、チャット、ミーティング、1:多のセッション等を通じてお客様に活用における技術的なサポートを提供。

– 必要に応じて顧客環境にサンプルを構築し、顧客の技術的な課題解決を支援。

– 当社のシステム、製品、サービスに関する技術的な問題を診断し、トラブルシューティングを行い、必要に応じて社内チームにエスカレーションします。

– 独自のチケットシステムを使用して、お客様とのやり取りを文書化します。

– お客様の期待値を管理し、クライアントと社内部門間の橋渡し役を務めます。

– L1、L2、L3サポート組織と連携し、応答時間や解決時間などのSLA（サービス品質保証）を遵守します。

– よくある問い合わせは日本語で記事化し、ナレッジとして共有。

– 会社の製品アップデートや新機能を常に把握し、日本のお客様にお届けします。

– 様々な戦略的プロジェクトでチームメンバーと連携しGainsightとカスタマーサクセスを広める活動をしていただきます。

– Provide technical support to customers via phone, email, and chat channels.

– Diagnose and troubleshoot technical issues related to our systems, products and services and escalate to internal team members when needed.

– Document customer interactions using our proprietary ticketing system.

– Manage customer expectations and serve as a liaison between the client and internal departments.

– Meet SLAs like response and resolution times by partnering within L1, L2 and L3 Support organizations.

– Extensively research and document customer technical issues.

– Remain current with company product updates and new features.

– Partner with Technical Support team members on various strategic projects when needed

– SalesforceなどのSaaS経験

– 卓越した問題解決/切り分け能力、マルチタスク能力、トラブルシューティング能力。

– 関連分野の技術系学位または同等の実務経験。

– テクニカルサポート、もしくはソリューションアーキテクトとしての職務で2〜3年の経験があること

– 新しいことにチャレンジし、自身で新たな取り組みを作り出すことができる。

– 何事にも前向きに取り組むこと。

– 優れたコミュニケーション能力。

– 顧客ファーストに考え、顧客の必要なことに対して真摯に対応できる。

– ペースの速いチーム志向の技術環境で効果的に働く能力。

– 単純なものから複雑なものまで、技術的な問題を理解する確かな能力。

– Google Suite（または類似の）アプリケーションの実務経験。

– 望ましいスキル チケットシステム構造（Zendeskが望ましい）での実務経験。

– リレーショナルデータベースでの実務経験。

– SQLの経験。

What We’re Looking For

– Technical degree in a related field or equivalent work experience. 2-3 years of experience in a technical support role.

– Excellent communication skills.

– Exceptional problem-solving, multitasking, and troubleshooting skills.

– Ability to work effectively in a fast-paced, team-oriented tech environment.

– Proven ability to comprehend technical issues, from simple to complex.

– Demonstrated experience with Google Suite (or similar) applications.

– Experience working with a ticketing system structure (Zendesk preferred)

– Experience working with relational databases

– Experience with SQL

仕事はあなたの幸福の妨げになるべきではありません。それは幸福を達成するための道であるべきです。Gainsightでは、オフィスでもそれ以外の場所でも、目標を達成することに情熱を傾けており、私たちは皆が最高の自分を育む環境を創造するために日々努力しています。 Gainster（Gainsight社員の愛称）は、いくつかの理由で働くことを誇りに思っています。。いくつか例を挙げます。

– 当社のコアバリュー： 私たちは、「to be living proof you can win in business while being human-first (人を第一に考えながらビジネスで成功できる」ことを証明する) というミッションを掲げ、その価値観に導かれています。

– 当社のCEO： Glassdoorで99%の承認率を誇るニック・メータは、シリコンバレーで最も愛されているCEOの一人です。

– 当社の成長機会： メンター制度からキャリア開発の機会まで、私たちはGainsterが学び、成長し、成功するのを支援することに情熱を傾けています。

– 当社のチームメイトリソースグループ： Gainsightにとって大きな誇りであるこれらのグループは、当社の価値観を行動に移し、Gainsightをすべての社員にとって素晴らしい職場にすることをミッションとしています。

– 当社のパロディビデオ： 説明不要。こちらでご覧ください！

プロフェッショナル組織の一員としてカスタマーサクセスという市場を作っていくことを楽しんでいける方を募集しております！

リーダーに訊く！第10回 Gainsight 代表取締役社長 絹村悠氏 ｜「ゼロイチに挑むキャリア論」 仲間と共に第一人者を目指す理由

Gainsightチームに加わることで、真に人間中心の会社で独自の足跡を残し、大いに楽しみながら働くユニークな機会を得られます。ぜひご参加ください！

Your job shouldn’t stand in the way of your happiness—it should be a path to achieve it. At Gainsight, we’re passionate about achieving our goals—at the office and everywhere—and we work every day to create an environment that nurtures our best selves. Gainsters love working here for several reasons. Here are a few:

– Our Core Values: We are guided by our values on our mission to be living proof you can win in business while being human-first. Learn more here.

– Our CEO: With a 99% approval rating on Glassdoor, Nick Mehta is one of the most beloved CEOs in Silicon Valley.

– Our Growth Opportunities: From mentoring to career development opportunities, we’re passionate about helping our Gainsters learn, grow and thrive.

– Our Teammate Resource Groups: A huge source of pride for Gainsight, these groups are on a mission to put our values into action and make Gainsight a great place to work for all.

– Our Wellness Priorities: Monthly Recharge Days that re-energize us.

– Our Parody Videos: No explanation needed. Just watch them here!

By joining the Gainsight team, you’ll have a unique opportunity to make your mark at a truly human-first company and have loads of fun doing it. Come join us!