募集情報Job Information
Solutions Architect（ソリューションアーキテクト）
We’re building the AI-driven future of customer success, from retention to growth!
私たちは、AIを活用し、リテンションから成長までを一貫して推進する次世代のカスタマーサクセスを実現しています。
GainsightはAIを活用して顧客の継続利用と売上成長を支えるプラットフォームです。
オンボーディングから成果の創出、さらには熱狂的に支援してくれる顧客の創出まで、顧客との関係全体を一貫して支援します。
2,000社以上の企業が、顧客向けの学習トレーニング・製品の活用・コミュニティでのつながり・カスタマーサクセスを実現するために、Gainsightを活用しています。弊社のソリューションスイートがカスタマーサクセスの未来をどのように形作っているか、リンクをご参照ください。
■このポジションについて：
私たちは、プロフェッショナルサービスチームに加わるフルタイムのソリューションアーキテクトを募集しています。このポジションは、日本カントリーマネージャーの直属となります。東京オフィスを拠点とするハイブリッド勤務のポジションです。
このポジションでは、要件定義・ソリューション設計・プロアクティブなリスク管理をリードすることで、Gainsightプラットフォームの顧客への円滑な導入とスケーラブルな実装を推進する重要な役割を担っていただきます。スピード感のあるクライアント対応環境でご活躍いただき、社内チーム・ステークホルダー・顧客とのクロスファンクショナルな連携を楽しめる方に最適なポジションです。データアーキテクチャ・ソリューション設計・ステークホルダーマネジメントにおける強いスキルをお持ちの方を歓迎します。
- 求める人物像：
・プロフェッショナルサービス／エンタープライズ製品導入または関連分野における3〜4年以上の実務経験（必須）。SaaS分野の経験があれば尚可
・確かな技術スキルと適性（必須）。CRM・クラウドベースデータベース・データ統合プロセス・Salesforce.com・各種SaaSプラットフォームの知見があれば尚可
・ビジネス要件を理解・文書化し、積極的なヒアリングと適切な質問を通じて的確な提言を行う能力
・ウォーターフォール・アジャイル双方の手法を活用したエンタープライズソフトウェア実装の管理に関する深い知識と経験
・複数の並行プロジェクトにおいて、クロスファンクショナルチームのイニシアチブをリードした経験
・技術系・ビジネス系・VP・Cレベルのステークホルダーへの対応における幹部レベルの存在感とコミュニケーション力
・曖昧な状況下での構造化能力と効果的なプロセス設計力
・複雑な多部門・多地域にまたがる顧客対応の経験
・SFDCの経験・認定資格
・カスタマーサクセスへの強い関心
- 歓迎するスキル：
・スタートアップでの経験（日本のお客様向けに新しいプロセスやワークフローを構築した経験があれば尚可）
・マネジメント経験があれば尚可
募集要項
- このポジションについて
- 私たちは、プロフェッショナルサービスチームに加わるフルタイムのソリューションアーキテクトを募集しています。このポジションは、日本カントリーマネージャーの直属となります。東京オフィスを拠点とするハイブリッド勤務のポジションです。
このポジションでは、要件定義・ソリューション設計・プロアクティブなリスク管理をリードすることで、Gainsightプラットフォームの顧客への円滑な導入とスケーラブルな実装を推進する重要な役割を担っていただきます。スピード感のあるクライアント対応環境でご活躍いただき、社内チーム・ステークホルダー・顧客とのクロスファンクショナルな連携を楽しめる方に最適なポジションです。データアーキテクチャ・ソリューション設計・ステークホルダーマネジメントにおける強いスキルをお持ちの方を歓迎します。 - 主な業務内容
- Gainsightのプロフェッショナルサービスチームにおける信頼されるコンサルタントとして：
・単独またはチームの一員として、新規・既存顧客のGainsightプラットフォーム導入を支援し、製品の成功とスケーラビリティに向けた道筋を構築する
・要件定義セッションを実施し、ビジネス要件を深く理解・解釈し、詳細かつ分かりやすい形でドキュメント化する
・潜在的な課題やリスクをプロアクティブに特定・エスカレーションし、社内外のステークホルダーと連携して対応・解決にあたる
・ソリューション設計に参加し、その内容をドキュメント化する
・データアーキテクチャを理解し、データ調査を実施。必要に応じてインスタンスの再設計を行う
・ソリューションのスケーラビリティ確保と、顧客の技術的負債の削減に責任を持つ
・クライアントおよびステークホルダーと迅速に信頼関係を構築し、需要ライフサイクル全体を通じて期待値を適切に管理する
・チームおよび顧客の能力向上に向けて、ベストプラクティス・テンプレート・ポリシー・ツール・パートナーシップの整備に貢献する
・プロジェクト工数の予測・追跡・報告を行い、稼働率目標を達成する
・将来的にはForward Deployed Engineer（FDE）としての役割へ成長する機会もあります。データアーキテクチャ設計・API連携・プロダクト・エンジニアリングチームとの密接な協働によるハンズオンなソリューション提供など、より深い技術的取り組みを担う可能性があります。
このポジションは、チームミーティング・研修・会社イベントのために、出張が必要になる場合があります。
これは業務内容の完全なリストではなく、チームおよびビジネスのニーズに応じてロールの範囲は変化する場合があります。このポジションでは、チームミーティング・研修・会社イベントのために、出張が必要になる場合があります。 - Gainsightで働く魅力
- Gainsightは、コラボレーション・好奇心・現実の課題解決への共通の情熱によってイノベーションが生まれる場所です。カスタマーサクセス・コミュニティ・教育・AI搭載のリレーションシップインテリジェンスにわたる製品ラインナップを拡充しながら、顧客のニーズに合わせて進化し続けています。多様な強みを持つ人々が、強いコミュニティ意識と使命への真の情熱を持って集まることで、より大きなインパクトを生み出し、持続的な価値を創造しています。その根底にあるのは、単に仕事をこなすだけでなく、ありのままの自分で職場に立ち、自分の仕事に意義を感じられるような、安定・信頼・サポートを提供する文化です。Gainster（Gainsightの従業員）たちがここで働き続ける理由はいくつもありますが、その一部をご紹介します。
■報酬・福利厚生：
Gainsightでは、チームメンバーが万全のサポートを受けられる環境で素晴らしい仕事ができると信じています。
年間最大15,000円の健康診断費用補助・通勤手当・健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険など各種法定保険制度への加入を含む充実した福利厚生パッケージを提供しています。また、柔軟なハイブリッド勤務環境もご利用いただけます。さらに、四半期ごとに1回のリフレッシュ休暇（長い週末）を設け、リラックスとリセットの時間を確保しています。
■コアバリュー：
私たちは、「ビジネスでの成功とヒューマンファーストは両立できる」という使命の生きた証となることを目指し、その価値観に導かれています。詳しくはこちら。
■成長の機会：
メンタリングからキャリア開発の機会まで、チームメンバーの学びと成長、そして飛躍をサポートすることに情熱を注いでいます。
■追加情報：
私たちは、インクルーシブで公正かつ透明性の高い採用プロセスの実現に取り組んでいます。平等機会雇用主として、多様性を称え、すべての候補者にとって歓迎される体験の提供に努めています。
配慮が必要な場合や採用プロセス中の個人情報の取り扱いについてご質問がある場合は、recruiting@gainsight.comまでご連絡ください。
雇用代行サービス（EOR）または業務委託契約を通じて応募される場合、雇用条件と福利厚生はEORによって管理されるか、非EOR契約者には適用されない場合があります。
Gainsight株式会社
キャリア登録する