募集情報Job Information
Customer Success Manager （カスタマーサクセスマネージャー）
PagerDutyは創業以来、多様性とインクルージョンを大切にし、全ての社員が活躍できる環境づくりに取り組んできました。
日本市場でのさらなる成長に向けて、カスタマーサクセスマネージャーを募集します。お客様のキーパーソンと信頼関係を築き、デジタル変革を加速させる重要なポジションです。担当するお客様は業界や規模、導入フェーズもさまざまで、多様な経験を積むことができます。
- 求めるスキル・経験（必須）
・IT業界で5～7年以上のエンタープライズ顧客に対するカスタマーサクセスやアカウントマネジメントの実務経験
・コンサルティングスキルと、信頼されるアドバイザーとして顧客価値を創出した実績
・日本語・英語での優れたプレゼンテーション・文書・口頭コミュニケーション能力
・Cレベル（経営層）との折衝・ファシリテーションスキル
・ビジネス価値・ROIモデル構築経験
・スピード感のある協働的な環境で成果を出せる方
・SaaSビジネスモデルの知識
- 求めるスキル・経験（歓迎）
・PagerDuty製品・プラットフォームの知識
・ITエンタープライズアーキテクチャ、DevOps、ITモニタリングの理解
・Salesforceの使用経験
募集要項
- 職務内容
- ・お客様のIT・エンジニアリング・サポート部門の経営層と信頼関係を構築し、長期的なパートナーシップを推進
・PagerDuty製品の知識を活かし、顧客のビジネス課題や優先事項に合わせた提案・サポートを実施
・プロセスや人材、チェンジマネジメントの観点から、インシデントのリアルタイムオペレーションの定着を支援
・新規導入顧客のオンボーディングや初期設定のサポート
・顧客の目標達成に向けたリスクを早期に特定し、営業・カスタマーサポートと連携して対策を策定
・現状分析から将来像まで、PagerDuty製品の活用計画を立案・実行し、コスト削減や成長促進など顧客ビジネスへの価値提供とイノベーションを推進
・製品のアップデートや障害、サービス終了などの重要情報を積極的に共有し、製品活用が十分でない顧客へのフォローアップも実施
・顧客の声を社内にフィードバックし、製品開発に反映
・クロスファンクショナルなチームをリードし、シームレスな顧客体験を提供
・ビジネスレビューやトレーニング、ウェビナー、デモなどの企画・実施
・プロダクトデータや分析を活用し、解約リスクの高いアカウントを特定し、対応戦略を策定
・顧客ポートフォリオのリスク・契約更新・アップセルを予測・管理し、解約顧客の分析と再獲得戦略を立案 - 求める人物像
- ●課題解決力が高い方
潜在的な課題を見つけ出し、的確な解決策を提案できる方。マルチタスクが得意で、自発的に行動できる方。個人でもチームでも柔軟に働ける方を求めています。
●コミュニケーション力に優れた方
複雑な技術的内容を、ビジネスサイドや技術サイド問わず分かりやすく説明できる方。SaaSソリューションの経験があり、顧客のさまざまなレベルの方々と円滑にコミュニケーションが取れる方。
●チームワークを大切にできる方
営業、プロダクト、プロフェッショナルサービスなど、社内外の多様な関係者と連携しながら、状況に応じて柔軟な役割を担える方。
PagerDuty株式会社
PagerDuty は、システム障害を自動的に検出・診断するだけでなく、適切な障害対応メンバーをアサインし、デジタル業務全体の修復ワークフローを自動化します。700以上ものツールと連携、合理化されたエンドツーエンドのインシデント対応により、システム障害を迅速に解決するだけでなく、プロセスを継続的に改善することで、将来の障害発生を防止します。
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